Comment améliorer la gestion de la relation fournisseur (système SRM)?

Les fournisseurs en tant que clients sont des partenaires commerciaux stratégiques et pourtant, il existe souvent une grande différence en ce qui concerne les pratiques de gestion des relations entre les deux.

Dans les ventes, il existe un logiciel de gestion de la relation client (CRM), par exemple Salesforce, Pipedrive, etc., qui garantit que toutes les informations concernant les clients actuels et potentiels sont systématiquement stockées. De plus, ces outils aident à gérer les flux de revenus de pipeline de vente et de budget.

Dans les achats, la maintenance et la mise à jour des informations sur les fournisseurs sont souvent sous-évaluées et, à coup sûr, cela n’est pas considéré comme une tâche de maintenance importante comme la gestion des enregistrements des clients.

Quand on regarde les nombres puis selon Recherche CAPS & Bain Les achats externes constituent la catégorie de dépenses la plus importante pour la plupart des entreprises et couvrent près de 50% du total des revenus. À titre d’exemple, une entreprise manufacturière ayant un chiffre d’affaires annuel de 100 m € dépensera près de 50 m € pour l’achat de divers biens et services afin de maintenir la production. Il existe 4 principaux types d'achats auxquels on peut penser.

4 types d'achats:

  1. Marchandises directes - biens incorporels nécessaires à la fabrication d'objets ou à la fourniture de services aux clients. Ces marchandises font généralement partie de la nomenclature (BOM), elles sont donc achetées auprès de fournisseurs et utilisées directement dans la production du produit final.
  2. Services directs   - s’agissant de services directs, il peut s’agir de sous-ensembles, de travaux de sous-traitance, de transport, de fabrication par des tiers, etc.
  3. Marchandises indirectes   - Ce qui distingue bien les biens directs, c'est que les biens indirects ne font pas partie de la nomenclature et qu'ils ne sont pas nécessairement nécessaires pour fournir des services ou pour fabriquer des articles pour les clients. Les exemples de biens indirects sont les fournitures de bureau, le matériel informatique, le matériel de transport, les meubles, etc.
  4. Services indirects   - divers services supplémentaires dont les entreprises peuvent avoir besoin pour diverses raisons. Par exemple, les services indirects peuvent être les suivants: services marketing, informatique, conseil juridique et de gestion, recherche et développement, voyages, transports, capitaux, conseils financiers, etc.
Supplier Relationship Management System (SRM)
Système de gestion des relations avec les fournisseurs (MRS)

Pour une entreprise qui souhaite améliorer les relations avec ses fournisseurs, il est primordial de définir un objectif d'amélioration clair, puis de trouver la solution qui apportera le plus de valeur.

Objectifs d'amélioration:

  • Gagnez en visibilité sur les relations et les performances des fournisseurs.
  • Accélérez le temps de traitement des achats.
  • Stockez et conservez toutes les informations sur les fournisseurs, y compris les contrats, certificats, mémos, conversations, etc. au même endroit.
  • Transférez les discussions et les courriers électroniques des boîtes de réception personnelles des acheteurs vers un seul compte central.
  • Surveiller les dépenses des fournisseurs et décider des allocations de volume.
  • Explorer les informations du Web concernant les fournisseurs et recevoir des notifications sur les événements importants.
  • Soutenir les négociations avec les fournisseurs en utilisant tout ce qui est mentionné ci-dessus.
  • Gardez les fournisseurs potentiels sur le radar.

Les relations avec les fournisseurs ne sont jamais à sens unique. Au lieu de cela, ces travaux reposent sur des accords mutuels. Dans le meilleur des cas, il y a une situation gagnant-gagnant et les deux partenaires sont satisfaits de leurs relations commerciales. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas et souvent les choses vont mal. Lorsque cela se produit, les deux parties doivent prendre en compte la perte de temps et d'argent.

Principales 5 raisons pour lesquelles les relations commerciales vont mal:

  1. Sous-promesse de sous-livraison - situation typique où les attentes ne correspondent pas à la réalité.
  2. Limite de communication - les choses se gâtent lorsque les informations ne sont pas acheminées correctement ou en l'absence de voie de communication claire. De petits malentendus peuvent rapidement entraîner des perturbations majeures.
  3. Les conditions convenues ne sont pas respectées - paiements en retard, conditions de livraison erronées, listes de prix non convenues.
  4. La performance ne répond pas aux attentes.
  5. Incohérence - manquer des réunions régulières, des appels téléphoniques, des évaluations de performances signifie perdre une touche personnelle.

Coûts typiques liés aux mauvaises relations avec les fournisseurs:

  • Frais administratifs
  • Coûts de qualité
  • Temps perdu

Pour que les relations avec les fournisseurs fonctionnent et évitent les scénarios négatifs plus les coûts supplémentaires, il est important d'investir dans de bons systèmes de gestion des relations avec les fournisseurs. Les systèmes SRM aident à gérer les données et généralement, ils extraient des informations de différentes sources et consolident tout ce qui compte sous le compte du fournisseur.

ProcurementFlow.com aide à garder tous liés au fournisseur information en un seul MRS Système (gestion de la relation fournisseur). Cela signifie que les contacts, les documents, les activités, les dépenses et les commentaires internes des fournisseurs sont tous visualisés à partir d'une page de fournisseur. Toutes les données essentielles sont combinées et présentées de la manière la plus significative.

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